תוכן
צאטבוט לעסקים
צ’אטבוט לעסקים מבוסס בינה מלאכותית מספק שירות לקוחות מיידי 24/7, חוסך עלויות תפעול ותשלום משכורות לעובדי שירות. צאטבוטים אלו מאפשרים איסוף לידים איכותיים ומספקים חוויית שירות אנושית. הם משמרים גולשים באתר, משפרים SEO, משתלבים ברשתות חברתיות ובאתרים מסחריים כדוגמת אתרי אי-קומרס, ואף מבצעים פעולות אוטומטיות כמו הזמנות ופגישות. תכונות מתקדמות המאפשרות להם לשוחח בשפה פשוטה וטבעית (NLP) ולבצע ניתוח רגשות, איסוף משוב ותמיכה רב־לשונית הופכות אותם לכלי חיוני לצמיחה של העסק ויעילות ברשת.
צ’אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית הפכו לאחד הכלים המרכזיים בעולם העסקי. הם מספקים שירות לקוחות מיידי 24/7, עונים על שאלות פשוטות ומורכבות גם יחד, ומאפשרים לעסקים לחסוך בעלויות כוח אדם וחוסכים את הצורך בגיוס צוותי תמיכה נוספים לסופי שבוע, לשעות הלילה ולחגים.הצ’אטבוט מסוגל להגיב מיידית ובמקביל לעשרות ואף מאות פניות בו זמנית.
יתרון נוסף הוא איסוף וניתוח נתונים, כל אינטראקציה עם הלקוח מתועדת, מאפשרת לזהות שאלות חוזרות, להבין העדפות, לנתח שיחות ולהתאים את השירות והמוצרים באופן אישי. כך נוצרת חוויית שירות שמבוססת על זיכרון של אינטראקציות קודמות ולקוחות מרגישים שבאמת סופרים אותם כי זוכרים את השיחות הקודמות איתם. הצאטבוט יספק המלצות מותאמות עבורך כבעל העסק ויסייע בשימור לקוחות. במקביל, הצ’אטבוט יכול להפוך לכלי ליצירת לידים, לאסוף כתובות אימייל ושמות, להעבירם ישירות למערכות CRM ולחבר אותם לקמפיינים אוטומטיים באמצעות הפניית מידע לפלפטפורמות ייעודיות כמו Brevo ו Hubspot) במיילים וברשתות חברתיות.
מעבר לתמיכה שהוא מספק, הצ’אטבוט שומר על מעורבות המבקרים באתר ומאריך את זמן השהייה בו וזה נתון חשוב גם עבור SEO וגם עבור GEO (שמשמעותו Geotargeting). הוא יכול להציע מבצעים, הנחות או מוצרים רלוונטיים וכך הוא מונע נטישה מהירה.כיווןן שהוא מבוסס על מידע שאנחנו שותלים בו מראש, יש לו את היכולת לשמור על שירות עקבי וזו תכונה משמעותית. במצב כזה לא יכול להיות שלקוח יתלונן על שני נציגים שמסרו פרטים סותרים על אותו הנושא. בניגוד לנציג אנושי שעשוי לטעות, הצ’אטבוט מספק תשובות זהות ואחידות שמחזקות את אמינות המותג.
השילוב בין צאטבוט לכלי אוטומציה מאפשר לצאטבוט להפוך ליישות כמעט עצמאית במהלך השיחה מול הלקוח
האפשרויות אינן מוגבלות לאתר בלבד ניתן לשלב את הצ’אטבוט גם בערוצים כמו פייסבוק, אינסטגרם, ווטסאפ או Slack, ולהעניק חוויית שירות אחידה בכל נקודת מגע עם הלקוח. בנוסף, צ’אטבוטים מתקדמים מתפקדים כבר כסוכנים דיגיטליים (AI Agents) הם לא רק עונים, אלא מבצעים פעולות אקטיביות: קביעת פגישות, מעקב אחרי הזמנות, שליחת מיילים ואינטגרציה עם אלפי אפליקציות באמצעות Zapier, MAKE או N8N.
למי שמעוניין לראות בזמן אמת מוצר כזה בשל שפועל באופן מדוייק, מוזמן לבדוק את חברת אכסון האתרים הגדולה בעולם הוסטינגר (Hostinger). הצאטבוט המאוד משוכלל שלהם מסוגל לא רק לענות על שאלות טכניות מקצועיות אלה גם להסתכל לתוך המערכת של הלקוח בזמן השיחה איתו, לזהות תקלה, להתריע לגביה ולספק הנחיות כיצד לתקן אותה בזמן אמת. הוא גם מסוגל לזהות שינויים שביצענו בממשק הניהול ולהסביר איך השינוי גרם או תיקן תקלה.
הצ’אטבוטים מציעים גם יכולות מתקדמות כמו ניתוח רגשות דרך השפה והתאמת טון התגובה בהתאם, איסוף משוב אוטומטי מסקרים קצרים, ותמיכה רב־לשונית בלמעלה מ־90 שפות. כך עסקים קטנים כגדולים יכולים להתחרות בשחקנים הגדולים, להיות יעילים ולבנות מערכות יחסים חזקות עם הלקוחות ברשת.
CX GENIE
הצאטבוט אשר בשימוש באתר זה נבנה ע"י חברת CX GENIE הווייטנמית. פלטפורמה זו מספקת שני סוגים של צאטבוטים:
צאטבוט בסיסי – נבנה באמצעות תרשימי זרימה מסורבלים, הצאטבוט יגיד מילה במילה את מה שנכתוב לו מראש להגיד ויגיב לפי סכימות ברורות. זה הצאטבוט שהכרנו עד לפני שמהפיכת ה AI פרצה לחיינו.
צאטבוט מבוסס מאגר יידע פנימי – הוא מדבר בשפה של בני אדם ע"י שימוש בתכונת NLP ויודע לענות ב 90 שפות ואת היידע שלו הוא יבסס על סוגי קבצים שונים שאנחנו נספק לו. ניתן לספק לו קבצי גוגל דוקס, ניתן לספק קבצי אקסל, PDF ואפילו SQL
לקוח ישאל שאלה, הצאטבוט יסרוק את הדאטא במהירות וישלוף תשובה מדוייקת.